في عالم الطيران التنافسي حيث تسعى كل شركة طيران جاهدة للحصول على ميزة تنافسية برزت شركة طيران ساوث ويست كشركة تغير قواعد اللعبة بشكل حقيقي ولقد نجحت شركة الطيران في لعب لعبة فريدة واستراتيجية، مما ميزها عن بقية الصناعة، تطبيق Southwest Airlines عبارة عن تطبيق خاص بشركة طيران يوفر لك جميع الخدمات التي تريدها ولكن ما يميزه انه يمكنك من عمل ذه الخدمات وانت في مكانك بدون أي حراك أو تضضيع اي وقت او مجهود بدلا من الذهاب الى المقر والوقوف كما يحتوي Southwest Airlines علي العديد من المميزات التي توفر لك تجربة استخدام مميزة جدا.
يحتوي تطبيق Southwest Airlines علي العديد من المميزات منها انه يوفر عمليات فعالة من حيث التكلفة حيث انه في قلب نجاح شركة Southwest يكمن تركيزها المتواصل على الحفاظ على تكاليف تشغيل منخفضة فعلى عكس العديد من نظيراتها اختارت شركة Southwest نظام الطريق من نقطة إلى نقطة بدلاً من نموذج المحور والشعاع وهذا يسمح بأوقات تسليم أسرع في المطارات مما يقلل من وقت الخمول لكل من الطائرات وطاقمها. وتشغل شركة الطيران بشكل استراتيجي نوعاً واحداً من الطائرات وهي طائرة بوينغ 737 التي تعمل على تبسيط الصيانة والتدريب والكفاءة التشغيلية ومن خلال الالتزام بهذه المبادئ، تحافظ شركة Southwest على انخفاض التكاليف، مما يمكنها من تقديم أسعار تنافسية، ما يميز Southwest Airlines انه يوفر خدمة بسيطة وعالية القيمة فلقد نحتت شركة Southwest مكانتها من خلال توفير خدمة بدون زخرفة من نقطة إلى نقطة مع التركيز على الكفاءة والموثوقية ولا تقدم شركة الطيران مقاعد من الدرجة الأولى أو تقدم وجبات متقنة على متن الطائرة ولكنها تتفوق في تقديم رحلات المغادرة في الوقت المحدد ومناولة الأمتعة ورضا العملاء ومن خلال تبسيط نموذج الخدمة الخاص بها كما تعمل شركة Southwest على تقليل التعقيد مما يسمح لها بالتركيز على الأمور الأكثر أهمية بالنسبة للركاب أي إيصالهم إلى وجهتهم بأمان وبتكلفة معقولة، تركز شركة طيران ساوثويست بشكل كبير على ثقافتها المؤسسية الفريدة حيث تدرك شركة الطيران العلاقة المباشرة بين الموظفين الراضين والعملاء الراضين وأدى التزام الشركة برفاهية الموظفين ومشاركتهم إلى تكوين قوة عاملة متحفزة وعاطفية.
لم تتمكن شركة طيران ساوث ويست من البقاء في صناعة الطيران شديدة التنافسية فحسب لقد ازدهرت ووضعت معايير جديدة ويكمن نجاح لعبة Southwest Airlines في قدرتها على مواجهة التحديات من خلال استراتيجية فريدة تعطي الأولوية للكفاءة والبساطة ورضا العملاء، ما يميز Southwest Airlines ايضا هو التركيز القوي على خدمة العملاء فلقد احتلت شركة Southwest باستمرار مرتبة عالية في رضا العملاء وذلك بفضل التزامها بتقديم خدمة ممتازة وتستثمر شركة الطيران في تدريب موظفيها على تحديد أولويات احتياجات العملاء وخلق جو إيجابي وودود خلال كل تفاعل وقد أدى هذا التفاني في الخدمة الاستثنائية إلى تكوين قاعدة عملاء مخلصين وتسويق إيجابي عبر الفم.
